智能语音技术在警务实战中的应用与思考

　　近期，由公安部主管、公安部第一研究所主办的期刊——《警察技术》，刊发了由安徽省公安厅科技信息化处刘琼，智能语音技术公安部重点实验室、讯飞智元信息科技有限公司查飞合写的《警务智能语音服务平台实战应用思考》论文。

　　在新时代建设智慧警务的大背景下，智能语音技术将为警务工作注入哪些新思路？

　　本研究从需求分析、平台介绍等视角作出说明，以论述警务智能语音平台建设的重要意义；从实战应用场景探索、建设运营保障等角度提出建议，以切实发挥警务智能语音服务平台的应用成效。

　　以下为论文概述：

　　关于智能语音技术

　　智能语音技术属于多学科交叉的边缘学科，涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等领域，主要针对语音识别技术（ASR）、语音合成技术（TTS）和语义理解技术（NLP）等开展研究，实现让机器像人一样“能听会说”、“能理解会思考”。

　　智能语音已经从技术教育市场阶段过渡到与传统产业广泛、深度融合应用阶段，并在公检法、医疗、教育、客服、金融、汽车电子、传媒、家电、等行业领域取得初步应用成效。

　　在公共安全领域，安徽、上海、天津、南京等省市公安机关已探索警务智能语音的实战应用创新和工作模式创新，引入语音识别、语音合成、语义理解等技术，搭建面向警务实战的智能语音服务平台，助力提升基层警务工作智能化水平。

　　为什么要建设警务智能语音服务平台？

　　非结构化数据治理手段缺乏

　　警务工作模式亟待创新优化

　　侦查破案手段有待更新换代

　　什么是警务智能语音服务平台？

　　警务智能语音服务平台定位于面向公安科信、法制、治安等全业务警种的A.I.能力中台，提供非结构化数据的治理能力和全新的人机交互能力，全方位赋能各警种业务应用。

　　警务智能语音服务平台主要由能力平台、学习平台和管理平台组成。其中：能力平台提供方言语种识别、语音识别、语音合成等语音处理能力；学习平台提供语音标注、语义学习等效果优化工具；运营平台提供引擎弹性伸缩管理、鉴权校验管理和运行监控管理。

　　警务智能语音服务平台可以应用在哪些场景？

　　1、智能语音+日常办公

　　警务智能语音服务平台可为用户提供语音实时转写文字服务，把基层民警从繁杂的文书制作、信息录入、会议记录、接警填单等事务性工作中解放出来。

　　2、智能语音+服务一线

　　平台为一线民警提供汉维互译、中英互译等口语翻译服务，搭建沟通桥梁，扫除语言障碍；提供快速采集、录入、检索、核查等服务，在巡逻盘查、现场勘察等场景中解放民警双手，提高工作质效。

　　3、智能语音+指挥决策

　　平台可为用户提供简单、快捷、高效的人机交互模式，实现警力资源、视频资源、预案资源、人员信息等穿透式查询调度，多系统无缝切换、融合交互，语音作战指令精准解析、及时下达，辅助快速完成信息综合、指挥决策、应急调度等任务，最大程度发挥指挥中心高效决策、灵敏指挥、快速反应的协调枢纽作用。

　　4、智能语音+侦查办案

　　平台可为转化为结构化数据提供通道，为音视频有害信息检出、侦查预警、语音案件定罪量刑提供新手段，有效推动办案方式优化、案件侦破能力增强。

　　5、智能语音+执法质效

　　平台可为接警、处警、执法、办案、监督等环节提供智能辅助，有效提升接警服务水平、促进执法行为规范、实现办案过程溯源、全方位提升公安机关执法质效和执法公信力。

　　6、智能语音+便民服务

　　平台可在对外业务办理、问题咨询等场景提供机器问答服务，为公安机关与人民群众补充一条畅通、专业、及时的沟通桥梁，提供非紧急警务的全天候自助受理、查询和处置等服务，提高业务咨询接通率、答复时效性和服务满意度。

　　目前，安徽省公安厅联合“智能语音技术公安部重点实验室”，在全国范围内较先建设警务智能语音服务平台，助力公安机关日常办公、服务一线、指挥决策、侦查办案、执法质效、服务民生等方面工作质效提升。

　　责任编辑：广汉